Política de reembolso
Na Agapantho, queremos que sua experiência seja especial do início ao fim. Cada peça é produzida com cuidado e atenção aos detalhes, mas entendemos que, em algumas situações, pode ser necessário realizar uma troca ou devolução.
Por isso, reunimos abaixo todas as informações para tornar esse processo simples, transparente e seguro.
TROCAS
Caso você tenha recebido sua peça e queira realizar uma troca por outro tamanho, modelo ou produto, entre em contato conosco pelo nosso canal de atendimento em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a troca seja realizada, a peça deverá estar sem sinais de uso, manchas, odores, danos ou avarias causadas após o recebimento e acompanhada da embalagem e dos acessórios que eventualmente façam parte do produto.
A troca estará sujeita à disponibilidade do novo produto ou tamanho escolhido. Caso o novo item tenha valor superior, a diferença deverá ser paga pelo cliente. Em caso de valor inferior, a diferença poderá ser convertida em crédito para uma próxima compra.
DEVOLUÇÕES
Para compras realizadas pelo nosso site, você pode solicitar a devolução do produto no prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido.
A solicitação deverá ser realizada dentro desse prazo por meio dos nossos canais de atendimento.
O produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, com a etiqueta original afixada e acompanhado de seus acessórios e embalagem, quando aplicável.
REEMBOLSO
Nos casos em que o reembolso for aplicável, o valor será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão após a aprovação da devolução. O prazo para que o valor apareça na fatura poderá variar de acordo com a instituição financeira e o fechamento da fatura.
Pix: o reembolso será realizado para a conta relacionada ao pagamento, após a aprovação da devolução.
Outras formas de pagamento: o procedimento será informado individualmente de acordo com o método utilizado na compra.
O prazo de processamento do reembolso começa após o recebimento e a análise do produto devolvido.
COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para iniciar uma solicitação, entre em contato com a Agapantho pelo nosso canal oficial de atendimento, informando: nome completo, número do pedido, motivo da solicitação e o produto que deseja trocar ou devolver.
Nossa equipe irá analisar a solicitação e enviar as orientações para a continuidade do processo.
IMPORTANTE
A Agapantho recomenda que todas as peças sejam conferidas no momento do recebimento e que as instruções de lavagem e conservação presentes na etiqueta sejam sempre seguidas.
Nossa prioridade é que cada experiência com a Agapantho seja cuidadosa, transparente e respeitosa. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco antes de realizar qualquer envio!